Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng gom1

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "gom1" hoặc "chúng tôi": Chỉ nền tảng gom1.app và đội ngũ vận hành, quản lý hệ thống.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gom1.app.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch và nội dung có trên nền tảng gom1, bao gồm xổ số, lô đề, bắn cá, thể thao điện tử và các danh mục khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra trên hệ thống gom1 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản gom1 của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng gom1 tại Việt Nam thông qua website gom1.app hoặc bất kỳ ứng dụng hoặc giao diện liên kết nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gom1, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản gom1. Nếu phát hiện một cá nhân sở hữu nhiều tài khoản, gom1 có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư tiền thưởng.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gom1 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) nếu đã kích hoạt.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gom1. Gom1 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gom1 để được xử lý kịp thời.
• Gom1 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, số tài khoản ngân hàng) sau khi đã được xác minh không thể thay đổi tùy tiện. Yêu cầu thay đổi phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Gom1 áp dụng hệ thống giám sát hoạt động bất thường 24/7. Bất kỳ hành vi đăng nhập đáng ngờ nào đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa để bảo vệ người dùng, cho đến khi danh tính được xác minh lại.

Gom1 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được tính bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút.
• Giao dịch Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng với họ tên đã đăng ký tại gom1.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với ví điện tử, và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện hoàn cược tương ứng.
• Gom1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

Gom1 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng trên trang Khuyến mãi mới nhất.

• Tiền thưởng khuyến mãi không phải tiền thật và không thể rút trực tiếp – chỉ được dùng để đặt cược cho đến khi đáp ứng điều kiện hoàn cược.
• Điều kiện hoàn cược (rollover) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được nhân với hệ số hoàn cược quy định của từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Gom1 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Các chương trình khuyến mãi có thể kết thúc sớm hoặc thay đổi điều kiện mà không cần thông báo trước, nhưng điều này không ảnh hưởng đến khuyến mãi mà bạn đã kích hoạt hợp lệ trước đó.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại gom1 được thực hiện theo thời gian thực và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện tại gom1 được xác định dựa trên nguồn kết quả chính thức và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật khiến kết quả không thể xác định hoặc giao dịch bị lỗi, gom1 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cho người dùng.
• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.
• Số dư tài khoản không đủ để thực hiện giao dịch cược sẽ khiến lệnh đặt cược tự động bị từ chối.

Đối với các trận đấu thể thao điện tử, kết quả cược dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi nhà tổ chức giải đấu. Gom1 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thay đổi lịch trình hoặc kết quả nào nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Gom1 nghiêm cấm tất cả các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc lách quy định hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả hoặc tốc độ đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu hoặc cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để đặt cược với mục đích trục lợi bất chính. Giao dịch được thực hiện trong tình huống này sẽ bị hủy.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gom1 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ đối với nhân viên hỗ trợ gom1.

Gom1 cung cấp nền tảng giải trí cá cược theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định và liên tục, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn trong mọi tình huống.

• Gom1 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng Internet, hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Gom1 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, bao gồm thu nhập bị mất, cơ hội bị bỏ lỡ hoặc thiệt hại danh tiếng của người dùng.
• Trách nhiệm tối đa của gom1 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Gom1 coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm để mọi người có thể kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Hệ thống có thể nhắc nhở bạn sau một khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự tạm khóa tài khoản: Bạn có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn muốn dừng hoàn toàn, gom1 hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Dịch vụ của gom1 chỉ dành cho mục đích giải trí. Nếu bạn hoặc người thân có biểu hiện cờ bạc quá mức, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Gom1 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, gom1 sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ gom1.app.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với gom1 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@gom1.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên gom1.app.
• Trang FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.

Đối với khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc kèm theo mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình liên quan. Gom1 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.